Центр связи с клиентами создан с целью помощи покупателям «Самокат». Служба поддержки оперативно решает возникшие проблемы. Это положительно влияет на качество услуг сервиса и помогает нивелировать вопросы, которые неизбежно возникают при большом потоке клиентов.
О службе доставки «Самокат»
Доставка «Самокат» работает уже в более чем в 150 городах России. На популярность сервиса повлияли 3 главных фактора: быстрая доставка в течение 15 минут, регулярные акции, скидки и доступные цены.
В Ростове-на-Дону «Самокат» появился в 2021 г. В 2024 г. город обслуживает уже 35 дарксторов, что позволяет максимально сократить время доставки. Чтобы оформить бесплатную доставку, достаточно просто скачать приложение. Однако иногда возникают ситуации, где помочь сможет лишь служба поддержки.
Вопросы, которые решает служба поддержки «Самокат»
Сотрудники «Самокат» всегда стремятся разрешить вопрос в пользу клиента. Обращайтесь при возникновении любой из перечисленных проблем:
- доставка сильно задерживается либо курьер-партнер вовсе не приехал;
- в заказ были укомплектованы продукты с истекшим сроком годности или с неподобающим товарным видом;
- заказ состоит из позиций, которые не соответствуют вашей заявке;
- в заказе отсутствуют некоторые позиции;
- не активируется промокод;
- заказ был отменен без объяснения причин;
- возникли любые другие проблемы с товарами, сотрудниками или приложением.
Важно! Служба поддержки не оформляет заказы для клиентов. Она лишь решает проблемы, возникшие в ходе доставки.
Что может сделать оператор:
- отменить доставку;
- оформить возврат денежных средств за испорченный товар;
- оформить возврат товаров;
- изменить неверный адрес доставки;
- принять и оформить жалобу на курьера-партнера или низкое качество продукции;
- выяснить причину длительного отсутствия курьера-партнера.
Контакты службы доставки «Самокат»
Если вы хотите связаться с сервисом «Самокат» в письменной форме, вы можете отправить электронное письмо по адресу:
- служба помощи, созданная специально для покупателей: support@samokat.ru;
- бот в Telegram: https://t.me/samokatsupportbot;
- для заказчиков рекламных услуг: pr@samokat.ru;
- для организаций, планирующих поставлять товары для «Самокат» и заинтересованных в сотрудничестве: zakupki@samokat.ru;
- для тех, кто может предложить партнерство в бизнесе: partner@samokat.ru;
- для лиц, сдающих помещения в аренду («Самокат» снимает под дарксторы помещения на 1 этаже, от 200 м²): arenda@samokat.ru.
Специалисты сервиса стараются отвечать быстро, в течение нескольких минут. Однако в случае срочного вопроса лучше обращаться по номеру телефона.
Телефон горячей линии доставки «Самокат»
Для клиентов сервиса экспресс-доставки была создана специальная служба помощи – 8 (800) 505-00-15. Сотрудники отвечают на звонки с 8:00 до 23:00 без выходных и перерывов. Это отличная помощь при возникновении срочных вопросов.
В случае нарушения этических норм вы можете написать на почту: ethics@samokat.ru.
Важно! Специалистам для решения проблемы может потребоваться ваш номер телефона, который привязан к приложению «Самокат».
Контакты для поставщиков
Если вы хотите осуществлять поставки для «Самокат», вы также можете отправлять свое предложение на этот адрес: zakupki@samokat.ru. С этого же адреса осуществляется рассылка для поставщиков.
Интересно! Если ваш товар появится в каталоге «Самокат», это станет хорошей рекламой для бренда.
Куда направить претензию на сотрудника или заказ?
Если вас не устроило качество товаров, сборка заказа или поведение сотрудника, пишите жалобу на: support@samokat.ru.
Если вы стали свидетелем коррупционных действий или нарушения этики, пишите по адресу: ethics@samokat.ru.